Kyron のヘルプ

01

お問い合わせ#

窓口は 2 つ、受信箱は 1 つです。

• メール: support@kyron.exchange
• Telegram: @KyronSupport

初回返信は中央値で 24 時間以内です。すべてのメッセージに返信します。24 時間以内に返信がない場合は再送してください——届いていない可能性があります。

取引・入金・出金が全体的におかしいと感じた場合は、まずシステムステータスをご確認ください——すでに対応中の可能性があります。 システムステータスを見る

Kyron のサポートが、秘密鍵・サインインコード・シードフレーズをお尋ねすることは一切ありません。お尋ねしてくる相手は Kyron を装った第三者です。

セキュリティに関するご報告はセキュリティページをご利用ください。

02

入金#

Kyron で入金として反映されるのは Base ネットワーク上のネイティブ USDC のみです。他の資産または他のネットワークで送付された場合、復旧をお約束することはできません。

入金が反映されません

Base ネットワークの承認は通常 30 秒前後ですが、混雑時には数分かかることもあります。入金アドレスの Basescan リンクを開き、送金が承認されていることをご確認のうえ、トランザクションハッシュをメールでお送りください。追跡いたします。

資産またはネットワークを間違えて送付しました

至急、トランザクションハッシュを添えてメールでご連絡ください。復旧は保証できず、不可能な場合もありますが、可能な限り対応します。

ガス代と手数料について

送付元チェーン側のガス代はお客さまご自身のウォレットからお支払いいただきます。Base ネットワーク側のクレジットおよび取引にかかる対象費用は Kyron が負担します。詳細は手数料スケジュールのページをご覧ください。

03

取引#

注文が約定しません

指値が板の対向と交差する必要があります。マーケット詳細ページの板で流動性のある価格帯をご確認ください。未約定の注文は「ポートフォリオ」の「未約定注文」から編集・取消できます。

取引手数料の計算方法

分散重み付け方式で、50¢ で最大、0¢ と 100¢ に近づくほど 0 に収束します。詳細な計算式は手数料スケジュールのページにあります。

マーケットの決済方法

各マーケットの詳細ページに結果の参照元が記載されています。イベント終了後、その参照元に基づいて決済が実行されます。

04

出金#

出金は、Kyron ウォレットからお客さまが管理されているアドレスへのオンチェーン送付です。送付先アドレスの先頭 4 文字と末尾 4 文字を必ずご確認ください——オンチェーン取引は取り消せません。

出金にはどのくらい時間がかかりますか？

同一チェーンの Base USDC 出金は、ネットワーク承認後 30 秒前後で完了することが一般的です。クロスチェーンの場合は経路により所要時間が異なります——確定前に出金画面で目安時間が表示されます。

出金が処理中のままです

送付先アドレス、金額、送付元トランザクションハッシュをメールでお送りください。オンチェーンのステータスを確認し、必要に応じて経路を再実行します。

05

アカウントとセキュリティ#

Kyron ウォレットはノンカストディアル方式です。資金を動かせるのはお客さまご本人のみです。

サインインできません

ご登録時と同じサインイン方法（Google、X、Telegram、メール）をお使いください——方法ごとに別のウォレットが作成されます。メールのコードが届かない場合は、まず迷惑メールをご確認のうえ、ご連絡ください。

秘密鍵をエクスポートするには

「設定」→「アカウント」→「秘密鍵を表示」の順に進みます。秘密鍵は Magic Labs の自社ページで表示され、Kyron が秘密鍵に触れることはありません。

地域が制限される理由

一部の法域では登録または取引が制限されています。判定はベストエフォートで、誤判定の可能性もあります。誤りとお考えの場合はメールでご連絡ください。見直します。VPN を使って制限を回避することは利用規約違反となります。